95后家政行业创业经历

Nami

这个事情过后我想给友友们分享一些心态上的心得，不是所有客户都是高素质，客户会觉得自己花钱了，加上服务行业又是保洁行业实话实说会让你感觉到你是被轻视的，小伙伴们心态一定要调整好，如果遇到相似的事情一定要记得录音保留证据。还有一点是平台是会保护客户不会保护商家，你投诉该差评恶意差评，系统只会检查这个账号是不是你的同行有没有关联店铺，如果不是就不会判断这条差评是恶意差评，客户的差评就会一直存在店家的评价里。

Nami

最后给大家分享一个最近的案例，我就简单阐述免得大家负面东西看多了影响心情，这个案例说白了就是客户想要店家退款而给的恶意差评。明明服务完对阿姨也表示做的很干净最后先给好评再改成差评，阿姨联系客户，客户说不改评价因为商家会退钱，这一单我是没有退款的。我觉得虽然我选择了一个服务行业我们也推崇服务至上但这并不代表我们需要奴性服务，阿姨接单做单也很辛苦天气又热，如果退款让阿姨收不到钱这种事我宁愿不退让那个差评一直在。

Nami

今天的更新有负面的东西可能会让大家看得心情不愉悦，但我做这个分享是想告诉各位友友做这个行业客诉是不可避免的希望我分享的案例会让你们对这个客户和做服务行业有一些了解。也想给想要做这个行业还没有加入这个行业的友友们打个预防针，如果不能调整好心态面对这些不开心的事情就要慎重选择是否加入这个行业，因为在这里面黑白不一定分界的那么清楚，平台也不会公平公正的去解决这些问题，多数情况是需要自己消化开解。希望每一位友友们不管从事任何行业都能遇见高素质的好客户，我们在服务过程中也碰见很多高素质客户，他们虽然花钱消费但也体恤阿姨的劳动辛苦，我很感谢自己选择了这个创业方向，不管是对我的思想和心态都起到了增益。感谢友友们的支持和阅读，希望大家都能被善良温柔的对待。

Nami

很多小伙伴关心关于无成本开店这件事，可以告诉大家的是如果你的想法是想没有成本或者尽量降低成本的开一家网店开始创业“云家政”，操作性是有的，确实是可以尽可能的没有固定成本去开这么一家店（只针对固定员工工资，长期场地租金），“云家政”你需要付出的成本主要有以下几部分

Nami

第一个是你开始建立你本地“家政阿姨”资源时，肯定是会付出一部分成本，但是这个成本不会太高，也看小伙伴们自己的沟通能力，好的话能做到几百进几十个群，坏的话可能阿姨压根不搭理你，方法在我以前的文章有写，还想这么操作的小伙伴可以去复盘一下，

第二个成本是工商注册，这一块是肯定免不了的，而且现在平台对生活服务的审查非常严格，已经不是可以做到完全无成本就能开起一家云家政店了，想要完全不投入开店的小伙伴可以直接pass掉，该有的注册地以及注册执照是跑不掉的，

第三块是平台的年费以及推广，很多一直关注这个项目的小伙伴应该了解，美大已经改变了规则，传统的加盟不像原来一样，同地区可以很多家，并且大家显示销量是同步的，现在同一地区只能有一家，我原来的几家店也被迫砍掉一个地区只留下了一家，这个规则可能有很多新手小伙伴不明白其中带来的影响，我从商家的角度给大家解读一下，最直观的感受有几点，减少了区域内的自然流量，推广成本提高，新店起店难度加大，原来可以多店同起共享销量，或者是省事加盟直接共享月千单的销量，现在不行了，这就打击了消费者的第一观感，你只能从零开始，总结来说就是前期起店成本增高，难度变大，后期推广费用高拉低投产比，让你感觉费力不太好打击信心。

Nami

那么问题来了，如果说平台现在不好做是不是代表我的创业之路要告吹，那必然是南墙不倒我不倒，咱直接就是一个深度思考加不行重来，虽然我现在打字这么轻松，其实我当时也是非常非常的焦虑，虽然我没有吃到“云家政”的大红利，好歹也算捡了点漏吃了一小口，怎么能轻易放弃，这个时候我和我的合伙人也是绞尽脑汁在思考如何破局，放在我面前的选择有几个，第一个死磕平台，烧钱干就完了，只要我敢烧推广单量肯定是能接够的，但是利润就不好说了，还得考虑阿姨确实存在一部分跳单的操作，这个属于人性问题很难从根本上掐断，阿姨想多挣客户想少花钱，虽然只是少数，多数单还是正常的，第二个选择是选择一个新平台继续复制这一套，优点是没有平台限制，缺点是没有经验需要摸索和试错，第三个就是直接放弃这个行业，在现有的平台经验下选择新的行业来做，当这三个选择摆在面前的时候，我和合伙人都心照不宣的选择了第二种。

Nami

原因有几点，第一种我们知道虽然可以继续做但是需要花大量的时间和精力去维护你的客户及阿姨。在这里插播一个小故事：这一点我心里比较难受的是在创业过程中有一个客户让我挺伤心，客户在我们本地购买的房子属于优质住宅大平层，房屋面积在200平左右，按理说应该也算是不差钱的客户，前期沟通也非常开心，并且为了长期维护客户根据客户的洁癖属性为客户购置了整套工具留存客户家里以便于阿姨去这一套用具只在客户家里使用，第一次派单还安排了最麻利好评最多的阿姨，结局我不用说估计小伙伴们也能猜到，第一次上门客户就给阿姨提起阿姨做一单能拿多少钱能不能不通过公司接私单，她可以比公司给的多，还好这个阿姨是我刚开始创业就一直在我这里接单的阿姨，我自己的家里也是这个阿姨打扫，虽然没有固定工资也算是对我的门店有忠诚度的，当场阿姨直接就说这样不符合公司规定拒绝了，本以为客户会以后不提这件事，没想到从此以后再也没接到这位客户的单，并且微信拉黑，经历过这件事后我对维护这件事认知就是，你必须要付出超出得到回报的精力去做这个工作，并且还得想的开，不然一年到头大大小小诸如此类的事能直接郁闷死（可以简言概括为费力不一定讨好）

Nami

okok回到正题，第一种因为经历被我pass掉，那么第三种为什么又没有在我的选择范围内呢？主要原因有几个，第一个是你想找到没有人做且刚需的行业可能性非常低，这就等于是让你去找一个别人都没能发现但你却发现了的风口，我对自己还是比较有自知之明的，知道自己还不具备这种能力，第二个是就算能选择一个不错的行业，我们还得从头摸索这个行业的基本规则，并且也存在试错过程，同样都是试错还不如至少顾一头，有行业经验的试错总比有平台经验的试错好，所以我当下的感觉就是，第二种的选择可能相对来说更贴合实际，当时我和合伙人讨论为什么他也觉得第二种选择的可操作性高一点，他的想法和我大差不差但是更直接一点，他认为我们继续在第一种选择里属于硬抗消耗，根本算不上破局，所以第一种根本不在他的考虑范围，而且就算不选择第一种也不会舍弃掉美大这个平台，只是需要换一种操作模式，不把重心放在这上面，每个月要做到挣钱，而不是挣单量和客源。第二种选择对我们而言，我们本身具有行业的一些积累，不管是人力资源还是行业经验相对来说至少手里是有入场券的，缺乏的新平台经验以及试错成本我们也能接受，所以从破局的方面来说是可行的，第三种直接舍弃和我的想法一致，有这风口早人满为患了还等着咱去发掘。