我在酒店客房部的工作经历

海棠依旧123

我到得早，七点半不到就到酒店大堂了，我想坐客梯直接上九楼的客房中心，可是需要刷房卡，去三层食堂又不知道具体该怎么走，只好问门口值班的人，他让我去问前台，前台跟客房中心联系，中心说让领班来带我，等了半天也不见领班下来，后来前台就让我跟一个保洁的人上了电梯，让她帮我刷卡到了九层。

客房中心有一个值夜班的人，她说她不能下去接我，只能领班去，可是我来得太早了，领班还没有来。

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我今天带来了两个饭盒，八点钟跟她下楼去打饭，今天早上吃饺子，我感觉还不错，以为是不是快过年了，食堂让给大家制造一种过年的氛围，不过办公室值白班的小姑娘说我想多了，她说食堂就会做这么多，整天就是这几种饭菜轮换着吃。

吃完早餐，领班让我单独去整理房间了，就是客房中心隔壁的912房间。

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第一步是撤床单被罩和枕套，这么我都没问题，第二部是铺床单，需要一些技巧，到现在为止，跟着领班，桂花，经理学了三种铺床的方法，都有些混乱了。领班说经理事太多，之前来了一个在快捷酒店做过的人，酒店客房这套拿起来就能做，可是经理培训了几个小时后，第二天就不来了。所以这次她让领班和桂花先带我们，怕把我俩也吓跑了。

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我综合了三个人的铺床方法，终于把床铺好了，看起来了平平整整的，感觉还不错，经理路过房间，过来看了看，说床铺得不错，比有些老服务员铺得都好。我跟她说除非我不做，只要我愿意做，就没有我做不好的工作。

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可是整理房间，铺床只是一小部分，接下来需要清洁卫生间，先刷马桶，必须使用蓝色的洁厕灵，要刷的跟新的一样，没有一丁点使用过的痕迹，还要刷淋浴的玻璃房，先用一个布刷子用全能清洗剂泡了，刷一遍，喷上白醋，再用一个刮子把水和泡沫刮干净，再用布擦干净，再检查有没有没擦干净的水印，直到擦得一点使用的痕迹都没有了才算合格。

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还要清洗用过的口杯茶杯勺子等，需要两只手拿着毛巾，一只手擦里面，一只手擦外面，我看领班和桂花都是用客人用过的白毛巾擦，经理说必须要用专用的毛巾，否则罚款。

然后是擦洗手台台面和下面，包括抽屉里面，浴缸周边和里面，不能有一点灰尘。尤其是水管等各种五金件，包括挂毛巾浴巾的金属杆等，都必须擦得锃明挂亮的，不能有一点水痕，然后擦地，不能有任何一个脏点。

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收拾完洗手间，就要收拾房间了，这家酒店房间都很大，收拾房间要擦两个床头柜，包括下面放拖鞋的地方，抽屉里，要擦台灯，钟表，纸巾盒，要求换洗床单被罩的牌子等。还要擦桌子窗台电视柜，电视柜下面的所有柜子里面，还有所有桌子腿椅子腿，还有衣橱里面，检查八个衣架是否摆放整齐，夹子到两侧是不是三指的距离，浴袍捆得是否正确，还有门的夹缝里，行李墩儿的后面，所有这些弄完了还要吸地。

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领班说她四十分钟就能做完这些，而我两个小时都做不完，还总有做得不彻底的地方。

经理过来培训，一说就是半天，她说领班和桂花都是外包公司的人，说她们做得不认真，以前的客房经理不用了，她是新过来的，要自己招人，把外包公司的人都换掉。最让我叹为观止的是洗酒店的口杯和茶碗，让用全能洗洁剂，跟刷浴房玻璃的刷子泡在一起，以前我经常住酒店，也经常用酒店的杯子喝水喝茶，看到她们这样做，我是真的不敢了。她一再强调，进房收拾，必须用工作车堵死了房间，敢情是怕客人看到这些真实的情景会投诉啊！

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经理叫荆雅芳，今年二十七岁，河南郑州人，好像是老板什么亲人的同学。

我刚来两天，就从领班，桂花，文员的嘴里听说这个经理特别事多，在她手底下干活太难受了。以前的服务员都受不了，走了，她们几个也干不了多久了。

经理一再问我能不能长期干，能的话她以后就让我做领班，桂花她们她就打算辞退了，我说我要看看，您最好还是多招几个人吧，现在过年客人最少了，您这要求，我一天也做不了几间房，不可能完成十三间的任务。

下午三点半要扔垃圾，我跟桂花一层层收垃圾，运到一层外面的垃圾车那里，那些大黑垃圾袋，有的特别沉，我都弄不动，这还是客人最少的时候，到了旺季就这么几个服务员哪里干得过来？

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下午经理让我跟桂花整理工作车，必须按照她摆放的那样，最上面一层分别摆满了洗发液沐浴液，牙刷梳子浴帽剃须刀针线包，咖啡信封信纸等物品。下面一层放浴巾，毛巾，浴袍地巾等，最下面放各种擦洗用的毛巾，垃圾袋，拖鞋，手纸，纸巾什么的。

领班海燕提出这样摆放不实用，而且车特别沉，经理说如果不能照样摆放好的话，谁都不能下班，看起来火药味很浓。

桂花摆放的跟她的不一样，要求吃完晚饭来弄，我发现这个人的管理欲望太强，完全不顾是否实用，是否方便。