享一下自己跑外卖和做跑腿的经验

五月

如果只拍餐品附近的一个门或一堵墙，千篇一律很多地方都是这样的，我们就无法证明我们把餐品放到了顾客指定的地方，拍进来特殊的参照物，这样也是为了避免产生纠纷。拍照是必须的，不拍照的后果如下：不排除现在有些人为了想吃霸王餐，就因为我们没有拍照，说放到哪哪的东西他没看到，丢了，让我们赔，其实他自己已经拿走吃掉了。总之什么样的妖魔鬼怪都有，我们一定要学会保护自己的合法权益。如果我们送到地方给顾客打电话，无人接听，一般只要拍照放到门口即可，最好再给顾客发个短信提醒一下。这都是为了保护我们的合法权益。

五月

对于这种情况，平台的做法是要让我们报备，如果确实没人接电话，平台会取消这单超时的扣款，规定顾客在什么时间内联系，再让我们送，如果超过时间没有联系我们就把餐品送回商家。但是其实实际上这样操作的情况是比较少的，顾客之所以没接电话，大多是当时手机静音或震动没有听到，看到信息以后就会开门取走自己的外卖，如果你再把外卖送回商家，还容易招致顾客的不满，所以实在是没有太大必要按照平台的要求那么操作。有时候规矩是死的，人是活的，遇到不同的情况要学会灵活处理，最终的目的我们就是要赚到收入。

五月

美团和饿了么的导航系统一般可以准确导到商家和顾客的位置，但是也不排除有时候导航有误差，甚至误差比较大，常见于顾客的地址写的不清楚，导航就容易出错，我们一旦发现了导航地址不准，发生了违规点击送达等问题，可以在平台进行申诉，平台会核实情况，如果属实，是不会扣除我们应得的运费的，扣除的运费会返还给我们。导航一般都是准的，我们需要在手机上安装高德地图或者百度地图，点击平台的导航会自动跳转到专业的地图导航APP进行导航。

五月

车子前面最好装一个手机支架，方便我们骑行的时候看导航，一定要看清楚，不要骑得太快，也不要一直看导航，还是要注意观察路况，避免发生交通事故。美团和蜂鸟平台每天会从我们的收入里扣除2.5元保险费，不跑单是不扣的，接单即扣，就是给我们投保的意外险，但是额度比较低，建议有条件的自己可以再上一个额度高一些的意外险，有备无患。顾客所在的小区有些是禁止外卖员骑车进入的，我们只能走进去，最好在接单之前熟悉这一点，现在平台也很人性化，一些不能进的小区会给我们标注出来从哪个门进去，只能步行，我们可以作为参考。对于这样的小区，尤其如果是比较大的，接这种单我们就要慎重，可能就会因为找不到顾客具体位置或者步行距离过长而导致超时。

五月

现在美团和饿了么平台上有一种帮买帮送的订单，一般是顾客自己下的单，让我们帮忙取送物品或者帮他买东西，就是跑腿单，这类订单的单价一般比外卖单的单价稍微高一些。帮送一般没有什么问题，主要是帮买，一些新人容易出差错。帮买单，有的顾客要求指定在某个地方买东西，或者是就近购买，我们一定要看清顾客的要求，如果要求在某个地方购买，就一定要在那个地方购买。说到这里不得不说美团和饿了么平台的定位系统确实很厉害，非常精确，尤其是美团，你距离定位的地方一般超过100米点击到店或送达，都可能会被判断为违规到店或送达，卡的非常紧。

五月

尤其是违规送达，美团单次扣款是50元，非常狠的，所以我们一定要避免这个问题出现。顾客如果要修改配送地址，就让顾客在APP里修改，如果修改不了，我们无法在原地点点击送达，会被判为超距离送达，扣款50元，这时候我们要打美团客服电话10109777转人工解决，只要情况属实，一般这个钱是会给我们补回来的。接着往下说，我们到达顾客指定的购买地点后，一定要看清顾客购买的物品，如果有疑义，要及时联系顾客说明，避免产生投诉。一般顾客让我们买的东西，大多是距离顾客距离比较远，一般外卖送不到的距离，或者是商家没有开通外卖平台，常见于客流比较火爆的餐厅，有时候甚至要排很长的队帮顾客买，这些情况我们最好要提前预料到，防止中途出现一些个人原因无法完成购买，造成顾客投诉。

五月

美团和饿了么平台在帮买单的页面都会要求我们提供帮买商品、费用小票和商家门脸三张照片，我们一定要按照要求进行拍照，这样也是为了保护我们自己。帮买都是需要我们提前垫付费用的，自己要先付费，顾客再通过平台付费把钱转给我们。在接帮买单之前一定要确认自己身上的钱够买顾客需要的东西，以免无法完成购买引发顾客投诉。饿了么平台可以线下支付，也可以线上支付。如果是线下支付我们把东西送到顾客处顾客扫我们的收款码即可，当天到账。美团平台只能线上支付，第二天到账。

五月

美团众包的客服电话是10109777，饿了么（蜂鸟众包）的客服电话是10105757，在配送中或者配送后遇到任何问题无法解决的，我们一定要打客服电话让客服协助解决。美团的人工还是比较容易打进去的，蜂鸟的人工相对比较难打，要多打几次。有时候对于某种问题，人工客服会有不同的处理方式，如果这个客服的处理方式有问题，我们不满意，一定不要和他进行争辩，挂机即可，过一会再打客服电话，一般是其他客服接听，可以再让他帮你进行申诉，有时候会有不同的处理结果。

五月

这也是我跑了几年单总结出来的宝贵经验，大家可以参考，不要说这个客服没法解决我们的问题我们就放弃，一定要多打几次电话，换个客服可能就会让你得到令你满意的结果。这两个平台有时候会有一些必学的线上培训，会有提示，我们一定要在规定的时间内完成学习考试即可，否则会被限制接单。就是看视频，答几道选择题，次数不限，非常简单的。顺丰、达达、闪送主要倾向于个人下单配送物品，外卖订单也有，但是相对较少，这里就不展开说了，总体来说都是大同小异。对于恶劣天气，一般单价会比较高，因为跑单的人会比较少，我们可以选择跑单或休息，众包就是这点好，很自由，专送就是要求越是恶劣天气越要到岗，而且受站长的管理。

五月

这两个平台的提现非常方便，绑定银行卡，头天跑单的收入第二天就可以到账，一年365天天天如此，节假日也会正常导致，蜂鸟的后台是支付宝，也可以提现到支付宝上，非常方便，对于很多人来说是一份不错的日结工作，可以随时挣钱随时花~美团每个月有两次免费提现的机会，之后每次提现扣1元手续费，蜂鸟则是免费提现，不扣任何费用~