关于我做菜鸟驿站踩过的坑

Silent七月

我跟我的朋友在2024年接手了某个小镇东部的一家菜鸟驿站，由于经营不善以及各种原因，最终亏损了20W，驿站实际经营了2个月左右，相关的事务一直拖了9个月才全部结束，现在我们把开驿站的整个经历过的事情的细节分享给大家，给想要入局驿站的、已经在做驿站的、以及其他人一些警示和启发，希望大家在以后创业项目里能规避掉我们的坑。

事情要从年初我想跟朋友一起创业开始讲起，一开始我跟我的朋友规划开一家快餐店，因为想省钱，所以很多装修材料是网购的，于是就寄到了最近的这家驿站，刚好有一天我们发现驿站在发布转让启事，因为我们一直知道这家驿站单量挺多的，于是很快就产生了接手的想法，我们很快找老板询问转让细节。

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接店谈判

我们按转让启事上的电话联系了老板询问价格，问到的转让价格是：转让费12万直接给他们的+3万押金是交给上级承包商的=一共15万（3万押金他们已经交过给承包商了，所以直接把押金转让给我们），而且告诉我们房租还有3个月到期，等于送了我们三个月房租。

我们那时候因为已经开了快餐店，已经没钱了，所以跟老板最终协商的是，先给了7.5万首付，剩下7.5万分3期，按月还，每个月还2.5万。

由于我们还有一家快餐店，所以我跟我朋友协商的结果是，我优先处理快餐店的工作，有空了再去驿站帮忙，他来主管驿站的工作。

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店铺细节

驿站的收入：
派费：我们这个地区的驿站派件是6毛一票，但是我们是被承包商转手过一次的费用，最后只给到我们4毛一票。
补贴：如果客户是在淘宝买的，并且还选了送货上门，淘宝还会补贴给我们几毛钱，但是每个客户有补贴上限，每个客户每个月大概限五六个件的样子，具体忘记了。
寄件：一单大概4块打底，具体看续重和地区，可以简单理解为淘宝商家发货一样驿站一天是1300-1500票左右

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驿站的成本：
技术服务费：3分一票，也就是我们用菜鸟系统入库，系统要给客户发取件短信的这个短信费
打印纸：贴取件码的纸要我们自己买，我们买的是50卷*300张=55元
电费：一个月一百多点
话费网费：我们办了电信的套餐，因为监控要接宽带，而且需要一些手机号来联系客户用，一个月一百多
人工：我自己处理问题件和收发快递，以及一些临时问题，然后请了两个快递员，一个人一天400票左右，每票4毛收入都给快递员了，然后店里还有2个出入库的小姑娘，一个月3500，因为我们那是农村，很多老年人根本不会取件，还有些人就是偷懒，快递买的多自己懒的找就让我们找，还有一些是平台脑残，搞隐私号码，导致我们入库的时候不知道客户的真实号码，客户就收不到取件码，只能让我们找，导致我们需要很多人工来接待客户

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各类处罚：
1. 菜鸟系统会随机联系客户询问是否派送上门，如果客户回复没有上门，总部就会扣我们钱，而且没法申诉，即使客户是自愿来驿站取件的。
2. 客户反馈包裹说没收到，系统会扣我们钱，即使我们实际真的送到了，这个罚款也是不会还给我们的。
3. 任何问题只要投诉到快递总部，都要罚钱，美其名曰为总部介入费，如果处理不好再额外加罚
4. 如果店里太忙有问题没及时处理，承包商帮你处理了，处理费50元一单
5. 服务态度不好，客户也能投诉，也要罚钱，具体多少钱忘记了
6. 超时处理问题要罚钱
7. 客户对你的处理结果不满意二次投诉还要额外罚钱

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而这些罚款项目，在开店之前没有人会跟你讲，合同里也不会写，等你入局了才会有人告诉你要交钱了。

总的来说，客户可以用各种理由投诉你，而且还不需要证据，只需要客户开口就行，只要投诉了，链条上的各个环节就都想办法罚你点钱，因为你没有按照标准派送流程操作，百分百能找到你的茬，给你的几毛钱派费，在经济层面就决定死了，你不可能像顺丰一样标准派送，即使顺丰都没办法做到完全标准的派送。

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发现问题

驿站接手几天后，我们发现快递这行的问题很多，驿站本身的货架摆放毫无规律，员工自己都很难记住摆放位置，客户就更加记不住了，导致客户无法自行取件，所以店铺需要安排很多人手帮忙找快递，而且客户很难搞，来店里取件的人，稍微帮他取件取的慢一点就投诉你态度差，要求以后你给他全部送上门，各种隐藏罚款也很多，比如客户只要去快递官网投诉了，不管我们有没有处理，50块打底罚款跑不了的，包括但不限于这种类型的各类罚款非常的多，对于我们来说，不管你这个包裹多大多贵，我们的到手的派费就是那几毛钱，但如果一旦有问题，我们就要全额赔偿，收益和风险非常不成正比。

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于是在正式入行一周后，我的合伙人很快就意识到了驿站是个大坑，我们目前的能力根本把控不住，所以我们打算把店铺转让掉，回点血少亏点，为自己错误的决策买单。

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但是之前的老板表示出不太愿意我们转让店铺，可能怕我们看到自己亏钱了，就不给他结算尾款吧，具体人家怎么想的，现在已经无从考证了，他们那时候先是打感情牌，鼓励我们万事开头难、熬过最难的时候就好了、他们在驿站帮忙也很辛苦，不要辜负他们的好意之类的话，但是发现我的合伙人并不吃这套后，告诉我们说：现在我们只是跟他签了转让合同，还没有跟区域承包商签承包合同，驿站在法理上还是人家的店，我们没有权利转让别人的店，如果继续张贴转让启事被承包商发现的话，承包商会零元收回店铺。原来的老板让我们先跟承包商签承包合同后再转店，而且让我们骗承包商说我们已经全款结清了转让费，这样承包商也就无法可说了，我们当时觉的他说的有道理，所以采纳了他的建议。

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但是承包商在外地，要过段时间回来，于是我们先在驿站继续做了一段时间，后来之前的老板带我们见到了承包商的老板，承包商跟我们聊了一晚上，讲了很多他自己以前是怎么应对难缠客户的故事，也跟我们说过要做就要做好之类的话，我们当做前辈对晚辈的鼓励，后面我们才知道，简单的鼓励也藏着套路，因为后面每次聊到担责的时候，承包商就用这句话做为挡箭牌，按他的意思，我们做的一些事情，虽然是他让我们做的，但是他提醒过让我们不要做驿站，所以跟他没有一点关系。