做催收的日子
我是女的，95年，做的电话催收，大概3年吧，做到过主管的位置了。全文可能没什么逻辑，想到哪写到哪，想看的随便看看就当打发时间，不想看的也不要攻击。大概2017年吧，从客服行业辞职的我准备找工作，我朋友在一家呼叫中心做电销保险（电话销售保险业务员），让我去看看。我过去后觉的待遇是在扯淡，所以就走了，他们在4楼，没有电梯，下楼梯时发现3楼有一家正在装修中的公司，但是里边有一半已经装修好了，而且有员工在工作，楼梯间放着招聘的易拉宝，内容是**金融公司招聘，当时真的没了解过这个行业，但是觉得打电话嘛，都差不多，进去试试吧。就走进了这家公司，接待我的是一个合肥的姑娘，不到160的身高，瘦瘦的，很干练。听说我来应聘，给了我一张表格，填完了说了一下薪资待遇，然后告诉我工作内容是催收，有前段，中段，后段。前段是网贷的，最后还款日的，叫预提醒。中段则是逾期1--30天的。剩下的进入后段。针对这样人都是打电话，都有话术我考虑了一下，进去了这家公司（主要是急着创收）。没想到的是进入这个公司也改变了我后边的这几年
进入公司就是入职培训，一个培训班收了20人左右。坐在公司没装修完的一块空地，简简单单的桌子和凳子加上一块白板组成了我们的培训室，培训期间还经常能听到旁边嗡嗡的电钻声。 每个新员工发了两张纸，一张是代码，这个代码可不是程序员用的代码，而是每通电话的备注，类似于什么nors是未接，或者哪个代码是态度不好，骂人，哪个代码是没钱等等，时间太久了，已经记不清代码了，毕竟后期代码就不怎么用了。还有一张纸是话术，话术内容也分为不同场景，比如逾期一天内容就是您好，我这边是**贷款的，您的欠款逾期一天了，今天（2个小时为限）需要还款，否则会影响您的征信，以后可能会限高。从否则会怎样那句话是施压，促进还款，如果电话里没有施压质检部查出来就会罚款。 培训内容无非就是背熟这两张纸，然后培训老师讲了一下公司，通过考试就可以上岗了。哦，当时我们这一期班还有个应聘前台的，跟着我们听了半天课，然后后来偷偷跟我说，想多赚点钱就是麻烦
培训也就进行了两天，我们就上岗了，其实到上岗我都是懵的，但是强装淡定，毕竟客服行业做了好长时间，虽然是装的，但也没人识破 上岗第一天打的是一个网贷项目，后来才知道那种网贷有个业内称呼叫714，也就是借款期限只有7天或者14天（当然了，也有那种五六天的，或者十二天左右的。但是大多数是7天或者14天）这种贷款用的期限短不说，利息高的离谱，借700用7天要还900甚至一千，逾期一天增加五六十罚息。第一天打电话联系的是预提醒，也就是快逾期的单子，大多数态度很好，一会就还款了，也就有几个会说没钱。其实当时真的不理解，怎么会还不起这么点钱，一直到做了半年才知道，借这种网贷的是真的走投无路了。 预提醒打了一天适应了一下，晚上开会做了个总结和问题梳理，第二天开始就算是正式上岗了，上岗负责的项目是第一天试用是打电话的那个项目，一个714网贷，不过却是逾期之后的单子了。第一天分配了工号，用工号登录系统后逾期一天的案件由组长分配到个人的系统，一天也就50--70个单子，这么一看好像是不多，但是！按照要求，这些单子要两小时一轮的拨打，一天要打四轮以上（不包括还款了的）而且，第二轮打电话还没有还款的就要联系三方联系人了（也就是爆通讯录）。也就是说，一天打电话最少350以上 一般来说，打电话过程还是很顺利的，毕竟一七年一八年的时候没有现在这么多的反催收套路，而且起码有半数以上的人还是很重视征信的，所以只要用征信施压，哪怕是这种手续费高到离谱的比高利贷还夸张的高利贷还是有三分之二的人在上午就还款了。 剩余的人就分为好多种情况了。第一种呢是了解一点点法律知识，然后要求减免的，减免也分为两种情况，一般来说有好多人假装自己很懂，然后强烈要求减免罚息（也就是逾期产生的费用，不要小看这个，前边说过，一天也得100左右）遇到这种的呢，不换客户说的多专业，催收员一听就是假的，罚息的减免很好申请，只需要催收员把客户姓名，身份证号和贷款单号发给组长就可以直接申请了，但是跟客户肯定要说减免有名额啊之类的。还有另一种就是要求只还本金的，这种客户一看就是用过几次了，也了解的多了一些。其实呢，同样不难，跟减免罚息流程一样，只不过备注只还本金就OK了。 其他不还款的呢，总结来说就是没钱。这个没钱就有的说了，有人选择失联不接电话，然后就被爆了通讯录，有人选择不厌其烦的接电话然后哭诉自己如何如何可怜怎样怎样没钱，不用说，还不上还是被爆了通讯录。（插句题外话吧，接到这样的电话如果真的暂时还不上要告诉催收员，现在经济紧张还不上，但是有钱会第一时间处理，不能给三方打电话，父母年龄大了不能生气，其他人也不可能帮你还钱，事情宣扬大了丢了工作就更还不上钱了）除了这两种呢，还有一种是死猪不怕开水烫型的，直言没钱，爱咋咋地，所有人都知道，三方随便打。征信无所谓！ 说几件这个时间段的案件里我印象比较深刻的吧。就是在这家公司，入职第一周的时候，我旁边的小姑娘跟我说她系统有个案件，这个借款人一看就是之前很牛的人，我看了一眼手机号，一串8，真的是一串，我忘记是连着六个8还是8个8了，通讯录里边不是这个总就是那个长的，这个大哥可能确实落魄了，电话一直打不通。然后联系了三方，每个人听到他的名字都表示认识，听到欠款以后第一反应是问欠了多少，当告示不多，就1000多的时候，对方无一不是笑，从电话里都能听出的那种嘲笑。当时真的说不出什么心情，毕竟刚接触这个行业一周时间，心没有那么硬，听着那种嘲笑想想一个落魄的中年大哥，心里真的不舒服
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